深圳发布亲子餐厅品牌NPS口碑消费者行为调查结果 口碑哪家最好？

亲子餐厅不断增多，口碑哪家最好?日前，深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个亲子餐厅品牌开展消费者NPS口碑及消费者行为调查。调查发现，亲子餐厅品牌整体NPS净推荐值高。其中，Relaxing Avenue悦叻星NPS净推荐值排名第一，其次是DOT·圆点亲子餐厅。

消费者推荐亲子餐厅品牌的首要因素是该品牌门店环境。此次调查中，消费者推荐亲子餐厅品牌店的主要原因是“该品牌门店环境”;其次是“店内的设施设备”。而品牌门店环境是消费者关注的重点，亲子餐厅的门店环境优、氛围感强、孩子们的互动体验感好才能更加吸引消费者眼球，让消费者在体验消费中感受愉悦，也会给顾客留下深刻的印象，有利于消费者对餐厅产生好感。

调查还发现，微信、抖音、小红书等社交媒体渠道成为了解亲子餐厅信息的主要渠道;随着亲子餐厅的火爆发展，消费者在选择亲子餐厅时并不是一味追求低价格，而是更加追求亲子餐厅的亲子互动体验感强、门店环境优、设施设备好。

从具体消费者推荐情况专项分析来看，在餐厅品牌的知名度上，Twinkle耀童亲子餐厅排名第一;在亲子餐厅门店分布方面，Relaxing Avenue悦叻星排名第一;在亲子餐厅门店环境方面，珠江皇冠假日酒店·DingDong 叮咚亲子餐厅排名第一;在店内的设施设备方面，珠江皇冠假日酒店·DingDong叮咚亲子餐厅排名第一;在店内的人员配备方面，Twinkle耀童亲子餐厅排名第一;在店内的服务专业性方面，BossBabe亲子餐厅排名第一;在亲子餐厅品牌价格方面，BossBabe亲子餐厅排名第一;在亲子餐厅产品与服务方面，Ms·KIMO星漠亲子餐厅排名第一;在亲子餐厅送客服务方面，DOT.圆点亲子餐厅排名第一。

本次调查中，选择亲子餐厅品牌的送客服务作为推荐因素的消费者中，有66.67%的消费者认为亲子餐厅“店员门口送别服务周到”是选择该因素的主要原因，其次分别有62.75%的消费者认为亲子餐厅“店员主动提醒顾客物品带齐”，因此选择将亲子餐厅品牌的亲子餐厅送客服务作为推荐因素。

市消委会提醒，选择信誉度高、资质齐全的亲子餐厅有安全保障，提醒消费要理性，擦亮眼睛防陷阱。(记者 董思)

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